加强宣传思想文化建设 促进医院全面快速发展
武汉科技大学附属天佑医院
武汉科技大学附属天佑医院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等优秀医院。医院现有病床650张，设有3个门诊部、31个临床科室、医技科室，在院职工908人，其中具有正副教授、主任医师职称人员126人，博士、硕士71人，在全国、湖北省各类专业委员会任委员或以上职务的70人。目前，介入放射科是湖北省临床重点专科，整形美容科和医疗护理是湖北省临床重点建设专科，检验科是湖北省临床优秀实验室。医院拥有国际先进水平的1.5T磁共振、多台大型彩超、双排螺旋CT、最新德美国产直线加速器、高压氧舱、全自动生化仪、骨关节镜等大型设备以及标准化的重症监护室（ICU）、血液透析室、高压氧舱等。“双重睑埋线法术式”、“介入治疗子宫肌瘤”等科研项目获国家、省部级奖项，自体骨髓干细胞移植治疗肝硬化开省内同业先河。
作为大学附属教学医院，医院领导班子坚持走科学发展之路和“以病人为中心”思想，把“以高超的技术服务大众，以博大的爱心奉献社会”作为医院的核心价值观，坚持“开放、创业、互信、卓越”思想，把全心全意为患者服务当作医务人员义不容辞的职责，紧紧抓住国家医疗卫生制度改革的契机，以加强医疗质量核心制度管理为重点，广泛开展质量好、服务好、医德好，让患者满意的“三好一满意”活动，大力推行科主任负责制，创新管理和服务模式，医疗业务快速提升。特别是近两年来，通过不断加强宣传和思想文化建设，突出公立医院的公益性质，积极响应国家号召，在探索解决“看病难、看病贵”问题上作了大量工作，秉承“大医精诚，天佑健康”的服务理念，并以此扩大医院影响，得到上级主管部门的充分肯定，产生了良好地社会反响。经过全院干部职工的共同努力，医院各项业务和经营指标保持年均２０%以上的递增，日住院患者人数及床位使用率不断刷新历史新高。医院医疗业务收入水平与五年前相比实现近三倍的上涨，患者对医院的满意度平均达95%。2009年医院被确立为湖北省公立医院改革试点单位，2010年获得“全国医保先进单位”表彰，同时取得全省卫生系统民主评议行风政风评比优秀单位和科技教育工作先进集体称号，2011年医院党委分别被湖北省卫生厅和武汉科技大学评为“先进基层党组织”，神经内科主任、教授姜丹同志受到全国医药卫生系统先进个人表彰。
一、培育天佑医院服务理念，整合天佑文化品牌
天佑医院从过去的铁路企业医院并轨到武汉科技大学附属医院，再到现在，每一次医院名称的变革都伴随着医院服务对象的转变与医院精神品质的升华。天佑医院成立之初，便与铁路有着极深的渊源，医院员工冠以铁路职工身份，服务对象以铁路职工及其家属为主。铁路系统则作为中国铁路之父的詹天佑与天佑医院联系到一起，詹天佑所代表的严谨、创新、不畏困难、勇往直前的精神恰如其分地契合于医院创立初期的发展精神。天佑医院正是要传承詹天佑精神，以促进医院经营管理模式、员工思想观念、医院服务理念等各个方面的转变。
（一）天佑医院名称的由来
“天佑”来自中国铁路之父詹天佑的名字。中国铁路一个世纪的迅猛发展，从无到有，再到今天的辉煌，正是传承了詹天佑一代伟人自强不息的精神追求和孜孜以求的科学态度。“天”指向令人敬畏的自然规律和内心法则，“佑”为保护、帮助，体现由上而下的善意呵护。“天佑医院”喻示着医院将以严谨治学、追求创新的科研精神开展科研教学工作，努力提升医技水平，培育医疗人才；以体贴细致、用心服务的人文关怀对待每一位患者，在全院上下贯彻落实以病人为中心的服务理念，为患者带去健康的福音。
为此，天佑医院邀请国内专业形象设计公司北京大略公司为我院的文化品牌进行设计整合，把詹天佑那种孜孜以求的好学态度、严谨求实的钻研精神和不畏艰险、自强不息、勇往直前的文化精髓，转化为契合医院特殊行业的独特要求，并提炼出致力于科研教学、培育医疗人才的科研精神和救死扶伤服务生命的人文精神，使之成为武科大附属天佑医院在行业发展过程中逐渐形成了尊重生命、救死扶伤、优质高效、严谨科学、无私奉献等高尚情操的文化内涵。
（二）天佑文化及服务理念
经过反复打琢，医院提出了“大医精诚，天佑健康”的服务理念，并作为医院文化品牌的最精炼表达，视为医院笃定恪守的价值标准和行为准则和发展的源动力，集中体现于医院经营管理决策和行为的价值取向。人文精神与科研精神正是天佑医院文化与精神的最佳结合点。天佑医院以严谨治学、追求创新的科研精神开展科研教学工作，努力提升医技水平，培育医疗人才；以体贴细致、用心服务的人文关怀对待每一位患者，在全院上下贯彻落实以病人为中心的服务理念，提升医院服务水平，为患者带去健康的福音。
科研精神与人文精神并举，既是天佑医院对詹天佑精神的传承，又是医院多年发展过程中所形成的优秀品质，亦是医院发展中的现实需求。几年来，医院正是沿着这种文化品牌和价值理念，以高超的技术服务大众，以博大的爱心奉献社会。
（三）着力天佑文化的培育
医院党委十分重视医院文化建设，树立“大医精诚，天佑健康”的企业文化，不断打造天佑品牌。近年来为此作了大量工作：
1、大力推行CI导入以及精细化管理，突出岗位优化、流程优化，强调把工作做深、做细、做实；
2、将“窗口服务规范”标准和廉政文化警示语张贴在醒目位置，督促员工遵照执行，全院职工做到态度和蔼、用语文明、廉洁行医，按规定着装、佩带胸牌上岗，我们正在安装对窗口部门及人员的电子评价系统，进一步规范工作人员的管理力度，主动接受社会与患者监督；
3、邀请形象礼仪设计公司，对医院职工进行道德规范、服务礼仪培训，提升员工整体素质；
4、坚持实行在新职工上岗前必须经过庄重的宣誓仪式，强化员工的责任意识；
5、不断引进先进的管理理念方法，加强执行力建设，外请高端人士来院讲学，院内每年召开一次“科主任论坛”以及组织多层次的员工培训与拓展训练，着力打造一支强执行力、高素质的职工队伍。
（四）凸显天佑文化特色，不断增强医院凝聚力
1、天佑医院的招牌亮了――借助于知名公司的CI形象设计，医院有了主题鲜明统一规范的院徽和标识标牌。在门诊大楼改造启用时，全新的装修和指示牌，给人以耳目一新的感觉，赋予了医院新的生命力。
2、职工自信心增强了――通过内练硬功，提炼提升天佑文化内涵，让职工感受到了“医者仁心”的大医精神。职工外出开会、坐车打的都会自豪地说，我是天佑人。人也成为了天佑的名片。
3、对外知名度在不断提高――随着天佑医院的崛起发展，影响的扩大吸引了大批的年轻高学历人才，专业人员结构的整体实力得到提升。随着新大楼建设速度的加快，天佑的影响力也将随之不断扩大。
4、“大医精诚，天佑健康”的理念深入人心，并影响激励着全员职工以病人为中心，努力搞好医疗服务。在介入放射科、整形美容科等科室作为湖北省临床重点专科和重点建设专科外，医院心血管内科、消化内科、神经内科等传统优势科室也有长足的发展。近两年医院从其他知名医院引进多名学科带头人，使骨科、神经外科和肿瘤科整体实力也有了明显增强。
二、加大宣传投入，提升天佑医院的社会影响力和美誉度
（一）领导重视，保证宣传工作有效展开
1、医院党委行政一贯非常重视宣传工作，书记、院长身先士卒，经常研究过问宣传重点，带头做宣传工作。医院还专门下发《关于进一步加强医院宣传报道工作的意见》，制定了奖惩办法。配备有专门得力的专职人员，以极大地热情和全心的投入来做宣传工作。医院每年在政策和资金等多方面给予支持。
2、建立了宣传报道员队伍，各科室主任积极参与，营造了十分良好的宣传氛围，通过大力推广专科、专家特色，也让临床科主任切身尝到做好宣传的甜头。
3、充分发挥院内宣传阵地作用，顺应医院扩大对外影响发展需要，医院于2010年初将作为内部刊物的《院讯》改为报纸，每月一期，并对内对外寄发，促进交流沟通。院报版面设计被湖北省医院政研会评为版面设计一等奖。
（二）突出重点，服务中心见成效
2009年起，医院宣传围绕公立医院改革大做文章。2010年是医院“医改推进年”，2011年是医院“项目建设年”，2012年是医院“绩效提升年”，近两年天佑医院受到媒体和社会的广泛关注，社会影响力在逐步扩大。
1、《湖北日报》头版曾在《推进医改惠民生》专栏的开篇刊登了天佑医院的文章《舒适医疗的天佑样本》，充分肯定了天佑医院进行公立医院改革试点的做法和亮点，由此受到业内和社会广泛的关注。
2、湖北之声在《湖北新闻》栏目的“深化医药改革，惠及民生”专题中连续播出了天佑医院作为公立医院改革试点，着力缓解患者“看病难、看病贵”的系列报道，荆楚网、新浪、搜狐等网站也纷纷转载，引起了社会的强烈反响。
3、积极组织医务人员和患者参与武汉市卫生局和武汉晚报共同举办的评选“我心中的好医生”活动。我院曾有姜丹主任等多名医生当选。武汉晚报刊登了姜丹主任的宣传稿件。
4、邀请了省市各大知名媒体记者到医院就感染性疾病科用干细胞移植技术救治爆发性肝炎女孩陈园的病历进行了集中采访报道，再次为我院细胞治疗技术的发展拓展社会影响力，吸引了省内外的患者，得到了患者和社会监督员给予的“只要还有救，赶紧送天佑”的美誉。
（三）搭建舆论平台，加大宣传力度，不断扩大专科专家知晓率和影响力
1、血液透析中心拥有国际上先进的血液透析机40台，其中血液过滤机7台，大型二级反渗水处理系统，可以为患者提供最优质的透析用水，为患者制定个性化的透析治疗方案，提高患者的生活质量，让患者重新回归社会。经过精心筹备和广泛舆论宣传，于2011年6月底举行隆重的开业典礼，起到很好效果，仅半年时间透析病人量已接近70人，到年底科室业务收入达到600万元，同比增长142%。
2、细胞治疗中心开放床位35张，从2009年感染科在全省成功开展首例自体干细胞移植起，我们就跟踪做宣传报道，在媒体和业内影响很大。在此基础上他们又相继开展CIK细胞治疗、肝脏恶性肿瘤微波治疗、中心静脉导管行胸腹腔引流等7项专科特色项目，产生巨大的社会效应和经济效益，促使床位使用率长期保留在130%以上，高峰时达到60多人，全年收治病人达到1296人次，实现收入775万元，同比增长47%。今年有望突破1000元。
3、肿瘤治疗中心利用先进的直线加速器开展调强治疗，于2011年9月末收治病人，通过多种途径进行宣传和市场运作，吸引了大量的肿瘤病人来院，收到了非常好的治疗效果，月收入超过100万元。
（四）加强与媒体联系合作，以社会影响带动病人量的增加近几年我们每年组织一次大型的媒体联谊会，以加强和媒体的交流合作，扩大天佑医院在各新闻媒体的认知度和在医疗卫生界的影响，提高社会知名度和影响力。
1、应邀参加湖北广播电视总台湖北之声频道组织的“我陪父母看春天“大型公益活动，医院组织了近30名职代会表彰的优秀科室和优秀员工代表和家属一同参加。全国道德模范吴天祥参与活动，并对天佑医院的医护人员辛勤的工作，对天佑医院承担社会责任给予了较高评价。武汉电视台生活频道《生活全报道》栏目采访制作了天佑医院参与活动的专题节目。
2、组织专家参加长江商报举办的第二届春天大型义诊，感染性疾病科主任刘黎、妇产科副主任韦立蓓在崇文图书城为广大居民解惑答疑，现场发放宣传资料100多份。在义诊服务的同时，增加了社会对天佑医院和专家的了解。
3、受邀参加了“2011年湖北广电健康品牌展示会”，医院派出了医学博士团队及副主任医师以上职称的临床专家参加了医院展示，并为参展群众进行现场体检和健康咨询。湖北广电旗下的各大电台广播和电视频道均对此次会展进行了不同层次的报道，天佑医院的影响和社会认知度在活动中增加。
（五）开展各类主题营销活动，在践行公立医院社会责任的同时让广大群众认识了解天佑医院。
1、将妇产科开展的母亲节主题活动在《武汉晚报》、大楚网、湖北电台等媒体进行活动的宣传。
2、邀请《湖北日报》记者参加医院护理部开展的5.12纪念活动，在《长江日报》、《武汉晨报》上刊登我院关于5.12活动的信息。
3、配合发展策划部、眼科开展的暑期眼科大优惠活动，在《长江日报》、《武汉晚报》、《楚天金报》、《现代健康报》、腾讯大楚网、湖北电台等媒体进行活动宣传。 三、服务中心工作，发挥宣传思想文化的最大效益
（一）通过院报、网站、电子屏和橱窗宣传上级的指示精神，医院的改革政策和重大活动。结合的创先争优、三好一满意、治庸问责活动和“喜迎十八大、再创新佳绩”等主题活动，在院报和网站上开辟了专栏进行宣传。
（二）围绕“树立良好医德医风，忠诚服务人民健康”的主题，通过以身边事教育身边人，在全院掀起“外学王争艳，内学姜丹”活动高潮。邀请到王争艳先进事迹报告团亲临医院作报告，在院内引起强烈反响，广大干部职工受到深刻的教育。
（三）大力开展便民利民惠民措施，实施预约挂号，自助报告单打印，开展错峰服务，无假日门诊；开通免费交通车接送病人；开展单病种费用控制、节假日免费挂号等，主动为患者减负；不断提升技术水平，促进医疗安全，患者就医体验得到较大改善。
1、医院成立了服务中心和支助中心，及时进行导诊、咨询、陪检、陪医等,不断丰富“一站式”服务内涵。
2、建立短信平台，为患者提供预约，随访、问候及优惠活动通知等，增强患者对窗口服务的亲切感和信赖感，赢得患者良好口碑。
3、完善急诊首诊负责制，建立120和122联动，建立社区卫生服务机构急救转诊工作制度，确保住院抢救和手术抢救绿色通道畅通；优化急诊患者诊治流程，确保得到最安全便捷的服务。
4、医院大力加强卫生文化建设和主题创建活动，利用节假日组织团员青年和官大职工开展丰富多彩的文娱活动，展示医院文化，丰富职工业余生活。
（四）积极倡导以人为本，为患者提供人性化的温情服务。临床科室将思想和文化融入用心服务患者的实际行动中，从细节入手，探索出不同的服务形式：
1、消化内科给出院病人赠送“爱心联系卡”，方便患者有问题随时咨询并得到专家满意的回复。
2、儿科门诊的连续治疗和快乐治疗法，有助于科学诊断、及时治愈，深受患儿和家长的欢迎，业务量呈60%以上的高速增长。
3、B超室用洗净消毒的小方巾替代纸巾给病人使用，患者感觉舒服、温馨。购买到可以加温耦合剂的设备，方便老年患者、发烧患者和冬季患者的检查，温度传递出温暖和关爱，许多患者感动地说：“我跑了那么多大医院，还是第一次感受到有这么细心的医生，为我们考虑得如此周到！
四、对今后宣传思想文化工作的展望
这几年我们在宣传思想文化工作方面作了一些努力和探索，但还很不够，与其他院校也有不小差距。立足当前，着眼“十二五”期间高校宣传思想文化发展，我们要从医院院情出发，紧紧围绕将湖北省建设为促进中部崛起战略支点的总体要求，落实“两圈一带”战略部署，找准天佑医院宣传文化发展的着眼点和落脚点。
1、以建设中国一流综合性大学附属医院为目标，以病人为中心，以公立医院改革为切入点，全面推进医院改革，着力解决医院发展中最关键的问题。坚持医疗、教学、科研三位一体，不断提高主动适应社会需求能力，更好地培养社会主义建设者和接班人。
2、坚持公益性质，把维护人民健康权益放在第一位，加快医疗服务能力基础建设，优化学科结构，改进服务流程，提高运行效率，保障医疗安全，降低医疗费用，探索出缓解群众看病贵、看病难问题有效途径，促进社会和谐。
3、不断提升服务能力，到2015年，医疗服务能力明显增强，整体医疗水平再上一个新台阶，经济效益和社会效益有较大改善，职工积极性得到充分发挥，教学质量不断提高，科研成果有新突破，医院初步具有中国一流综合性大学附属医院规模和实力。到2015年，编制病床1,000张，门诊量77万人次/年，出院病人34000人次/年，手术量6900台/年。“十二五”期间，医疗业务保持20%年度增长。
我们的宣传思想文化工作将牢固树立为改革大局保驾，为医院中心工作护航的思想，树立全心全意为患者服务的宗旨，大力弘扬主旋律，多途径、多角度、多手段开展活动，注重抓亮点、求突破，全力做好对内、对外宣传和营销，为不断扩大医院对外影响和提升自身综合实力起到积极作用。
